مطلوب كول سنتر بشركه الشايع
أهلا بالجميع. وظيفة شاغرة ومتاحة الآن
نبذه عن الشركه ولينك التقديم في الأسفل
مجموعة الشايع هي شركة عائلية مميزة تأسست في الكويت في عام 1890. مع سجل حافل من النمو والابتكار ، تعد مجموعة الشايع واحدة من مشغلي الامتياز الرائدين في العالم ، حيث تقدم للعملاء مجموعة لا مثيل لها من المحبوبين العالميين العلامات التجارية،
تمتد محفظة منتجات مجموعة الشايع إلى منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا وروسيا وتركيا وأوروبا ، مع الآلاف من المحلات التجارية والمقاهي والمطاعم والوجهات الترفيهية ، فضلاً عن التواجد الرقمي المتزايد عبر الإنترنت.
يعمل زملاؤنا في مجموعة الشايع في مجموعة متنوعة من القطاعات بما في ذلك الأزياء والغذاء والصحة والجمال والصيدلة والأدوات المنزلية والترفيه ، وهم مكرسون لتقديم خدمة عملاء استثنائية وتجارب العلامة التجارية.
تعكس مجموعة منتجات الشايع الجديدة والمعاصرة وذات الصلة خيارات عملائها وأنماط حياتهم. من المتاجر والمطاعم الرئيسية في مراكز التسوق الراقية إلى المقاهي المحلية والمطاعم السريعة والمتاجر عبر الإنترنت ، تقدم مجموعة الشايع للعملاء العلامات التجارية التي يحبونها أينما يريدون. علامات تجارية مثل Starbucks و H&M و Mothercare و Debenhams و American Eagle Outfitters و P.F. تشانغز ، ذي تشيزكيك فاكتوري ، ذي بودي شوب ، ماك ، فيكتوريا سيكريت ، بوتس ، بوتري بارن ، كيدزانيا.
حول خدمة عملاء مجموعة الشايع:
تعمل خدمة العملاء حاليًا في عشر دول في الشرق الأوسط وشمال إفريقيا وتعمل بشكل وثيق مع الزملاء في روسيا وتركيا وأوروبا الوسطى والشرقية للمساعدة في وضع معايير خدمة عملاء متسقة وتجربة في جميع أنحاء البلاد. يعد ضمان خدمة العملاء الممتازة في صميم أعمال شركة الشايع ، حيث يلتقط فريق خدمة العملاء ويحلل آراء العملاء وخبراتهم من خلال مجموعة من المبادرات ، وينفذون أنشطة الدعم والتحفيز والتدريب لتحسين تجربة العملاء بشكل مستمر وضمان السرعة في المقام الأول عند الحاجة. . أداء خدمة استرداد الطبقة. بالإضافة إلى ذلك ، يدير الفريق عددًا من البرامج الداخلية لتحديد وتحديد الأفراد المتميزين في خدمة العملاء. الرد على جميع التعليقات الواردة من القنوات المختلفة ومعالجتها وفقًا لمركز الاتصال.
المسؤوليات:
اتبع تعليمات إدارة الأرضية لتحسين مؤشرات الأداء الرئيسية
الامتثال الكامل لمدونة قواعد سلوك مركز الاتصال فيما يتعلق بالحضور والجلسات المعلقة والأهداف اليومية / الأسبوعية / الشهرية. تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية للإنتاجية الشخصية اليومية / الأسبوعية / الشهرية
عناصر بناء علاقات إيجابية مع أنواع مختلفة من العملاء من خلال تطبيقات الهاتف المحمول
الالتزام بجدول CC - الورديات / عطلات نهاية الأسبوع / العطلات
تأكد من تسجيل جميع التعليقات في السجلات الخاصة بكل منها (BMC Remedy System ، ININ ، OMS ، COMS ، إلخ).
تسهيل CES بالإدارات أثناء المكالمات لتحسين الخدمة
فهم ضغوط العمل والعملاء غير الراضين والتعامل معها بفاعلية
المشاركة في الدورات التدريبية التي ينظمها القسم
الاستخدام الفعال لأدوات مركز الاتصال لإكمال أي مهام تكلف بها المشرفين وفقًا لمعايير الجودة
متابعة المهام المعلقة عند الحاجة
تعليقات
إرسال تعليق