عندما تفكر في خدمات توصيل الطعام في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا ، فسوف نتفاجأ إذا لم يخطر ببالك خدمة طلبات أولاً! لقد حققنا نموًا كبيرًا على مدار الـ 17 عامًا الماضية منذ أن قمنا بتسليم أول طلبية لنا في الكويت في عام 2004.
اليوم ، نقدم مئات الملايين من طلبات الطعام ومحلات البقالة وغيرها من المنتجات كل عام للعملاء في تسعة بلدان في المنطقة. يعمل قسم توصيل الطعام لدينا مع أكثر من 27000 علامة تجارية وما يقرب من 50000 فرع ، ويمكن الآن لمفهومنا التجاري ، طلبات مارت ، توصيل البقالة في 30 دقيقة أو أقل إلى عملاء البحرين ومصر والأردن والكويت وعمان في قطر والإمارات العربية المتحدة!
عندما تفكر في خدمات توصيل الطعام في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا ، فسوف نتفاجأ إذا لم يخطر ببالك خدمة طلبات أولاً! لقد حققنا نموًا كبيرًا على مدار الـ 17 عامًا الماضية منذ أن قمنا بتسليم أول طلبية لنا في الكويت في عام 2004.
اليوم ، نقدم مئات الملايين من طلبات الطعام ومحلات البقالة وغيرها من المنتجات كل عام للعملاء في تسعة بلدان في المنطقة ونوظف أكثر من 3000 شخص! يعمل قسم توصيل الطعام لدينا مع أكثر من 27000 علامة تجارية وما يقرب من 50000 فرع ، ويمكن الآن لمفهومنا التجاري ، طلبات مارت ، توصيل البقالة في 30 دقيقة أو أقل إلى عملاء البحرين ومصر والأردن والكويت وعمان في قطر والإمارات العربية المتحدة!
فلسفتنا هي التأكد من أننا نفعل ما هو مناسب لنظامنا البيئي - عملائنا وشركائنا وموظفينا وسائقينا والمجتمعات التي نعمل فيها. تركز مبادرتنا #techforgood على انعدام الأمن الغذائي في المنطقة من خلال التبرع مباشرة على طلبات للجمعيات الخيرية المحلية والدولية ، مما يسمح لعملائنا بالمساهمة في القضايا المهمة في مجتمعاتهم بطريقة آمنة ومريحة. منذ تأسيسنا في عام 2020 ، تبرعنا بأكثر من مليون وجبة للمحتاجين وتبرعنا بأكثر من 1.5 مليون دولار للجمعيات الخيرية بمساعدة شركائنا وعملائنا. طلبات هي جزء من Delivery Hero ، وهي شركة عالمية رائدة في توصيل الطعام عبر الإنترنت والتجارة في q-commerce.
ملخص العمل
تتمثل المسؤولية العامة في التعامل مع جميع أنواع شكاوى العملاء وحلها بطريقة احترافية وفعالة وفعالة لضمان رضا العملاء وولائهم.
ماذا يوجد في طبقك؟
التعامل مع جميع حالات الشكاوى الواردة من قنوات مختلفة مثل ؛ التأخير ، والإغفالات ، والمدفوعات الخاطئة ، والمبالغ المستردة ، وعروض الأسعار والإلغاء ، وإجراءات الوكالة (مركز LOB) والمشكلات الفنية.
التعامل مع جميع الشكاوى المتعلقة بالموردين مثل موقف السائق وتأخر التسليم وفقدان العناصر وجودة الطعام.
سجل جميع الشكاوى في النظام وحافظ على دقة TAT وفقًا لقواعد عمل تصعيد SOP.
متابعة الشكاوى بشكل متسق مع العملاء لضمان حل قضاياهم بشكل كامل.
التواصل الفعال مع القنوات الداخلية والخارجية المختلفة لضمان الحل الكامل (مركز / مورد LOB).
الالتزام بالمبادئ التوجيهية والعمليات القياسية الخاصة بـ Talabat المتعلقة باستعادة الخدمة (مصفوفة التعويضات والأذونات).
اجمع الملاحظات والاقتراحات من المتصلين وأرسلها لتوجيه قادة الفريق لاتخاذ إجراءات في المستقبل.
المؤهلات المطلوبه
يفضل درجة البكالوريوس ، تخصص إدارة الأعمال أو إدارة الفنادق. للطلاب الجامعيين ، مطلوب سنة فجوة من 2 سنوات من الخبرة في العمل.
1-2 سنوات من "الخبرة" في التجارة الإلكترونية أو الاتصالات أو إدارة الفنادق أو خدمة العملاء.
مهارات "اتصال" قوية "كتابية" و "شفهية". ؟
خدمة عملاء ممتازة ومهارات التعامل مع الشكاوى.
معرفة جيدة بمكتب MS.
تعليقات
إرسال تعليق